Politica de Retur

Ultima actualizare: iunie 2026

Dreptul legal de retur (OUG 34/2014)

Conform legislației române și europene (OUG 34/2014, Directiva UE 2011/83/CE), ai dreptul să returnezi orice produs cumpărat online în termen de 14 zile de la primire, fără a oferi nicio justificare. Parfum Elite extinde această perioadă la 30 de zile ca semn de încredere față de clienții noștri.

Condiții de retur

Returul este acceptat dacă:

• Produsul este sigilat sau în stare bună (pentru parfumuri nefolosite)
• Cererea de retur este depusă în maximum 30 de zile de la data primirii
• Flaconul nu prezintă deteriorări cauzate de client
• Ambalajul original este prezent (cutia de parfum)

Notă: Produsele parțial utilizate pot fi returnate dacă există o problemă de calitate demonstrabilă. Contactează-ne pentru a discuta situația ta specifică.

Proces de retur — 3 pași simpli

1. Contactează-ne la contact@parfum-elite.com sau pe WhatsApp cu numărul comenzii tale și motivul returului
2. Primești instrucțiuni — îți trimitem adresa de retur și eticheta de curierat (dacă este cazul unui defect de produs)
3. Rambursare — în 5–10 zile lucrătoare de la primirea coletului returnat. Suma se restituie prin transfer bancar sau cash, la alegerea ta.

Costuri de retur

Produse defecte sau greșite: costurile de retur sunt suportate integral de Parfum Elite. Îți trimitem eticheta de curierat prepaid.

Retur la alegerea clientului (regret de cumpărare etc.): costul de retur al coletului este suportat de client.

Produse defecte sau greșite

Dacă primești un produs defect, deteriorat în transport sau diferit față de cel comandat:

• Contactează-ne imediat (fotografii vor fi utile)
• Îl înlocuim gratuit cu un produs identic
• Sau rambursăm integral suma plătită — la alegerea ta
• Fără costuri suplimentare pentru tine

Rambursarea sumei

Deoarece comenzile se plătesc ramburs (cash la livrare), rambursarea se realizează prin:

• Transfer bancar în contul indicat de tine (5–10 zile lucrătoare)
• Ramburs cash prin curierat (disponibil în anumite cazuri)

Contact retur